Reklamační
řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Alfatau Coffee Roastery, který provozuje [NÁZEV / JMÉNO PODNIKATELE], IČO [IČO], se sídlem [ADRESA] (dále jen „prodávající“).

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Práva kupujícího se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 2161 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodáváme praženou zrnkovou kávu. Kávu pražíme na objednávku a každé balení nese datum pražení, číslo šarže a datum minimální trvanlivosti.

2. Za co odpovídáme

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

• odpovídá popisu v e-shopu – druh kávy, původ a stupeň pražení,
• má hmotnost a množství uvedené v objednávce (250 g nebo 1 kg; běžná tolerance plnění podle předpisů o potravinách),
• je ve stavu odpovídajícím čerstvě pražené kávě a je vhodná ke spotřebě,
• obal je neporušený, uzavřený a správně označený,
• bylo dodáno to, co jste objednali.

Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Káva je potravina s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti („minimální trvanlivost do“), která je uvedena na každém balení. Vady můžete uplatnit po dobu vyznačenou na obalu, a to při skladování podle doporučení na obalu.

Vady zjevné již při převzetí (poškozený obal, chybějící nebo záměna kávy, nesprávná hmotnost) doporučujeme oznámit co nejdříve po převzetí, nejlépe do [3] dnů. Usnadní to prověření u dopravce a rychlé vyřízení. Vaše zákonná práva tím nejsou omezena.

4. Co není vadou

Káva je přírodní produkt a některé její vlastnosti nejsou vadou zboží:

• chuťová preference – chuť je subjektivní; káva, která vám nesedí, ale odpovídá popisu, není vadná (viz čl. 9 – vrácení neotevřeného balení),
• rozdíly mezi sklizněmi a šaržemi – chuť, barva i velikost zrn se mohou mírně lišit,
• „nafouknutý“ sáček – čerstvě pražená káva uvolňuje CO₂ a jednocestný ventil jej vypouští; jde o znak čerstvosti,
• olejový lesk na zrnech u tmavšího pražení a běžné množství zlomků zrn,
• změna chuti a aroma způsobená nevhodným skladováním po otevření (teplo, světlo, vlhkost, otevřený sáček) nebo spotřebou po datu minimální trvanlivosti,
• vada vzniklá mechanickým poškozením obalu kupujícím nebo nevhodnou přípravou (např. mletí v nevhodném mlýnku).

5. Poškozená nebo neúplná zásilka

Při převzetí zkontrolujte, zda není obal zásilky poškozen (protržený karton, promáčknutí, vysypaná káva).

• Je-li zásilka viditelně poškozená, sepište s dopravcem záznam o poškození (Zásilkovna na výdejním místě, PPL u kurýra), případně zásilku nepřebírejte.
• Poškození zjištěné až po otevření nám oznamte co nejdříve a pošlete fotografie krabice, výplně a poškozených balení.
• Chybí-li něco v zásilce, napište nám – každou zásilku před odesláním vážíme a kontrolujeme podle objednávky.

6. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@alfatauroastery.com, přes kontaktní formulář nebo osobně v provozovně [ADRESA PROVOZOVNY, je-li]. Uveďte prosím:

1. číslo objednávky (např. AL-2026-0148) a vaše jméno,
2. popis vady – co přesně je špatně,
3. fotografie zboží, obalu a štítku s datem pražení a číslem šarže,
4. jaký způsob vyřízení požadujete (viz čl. 8).

Reklamované balení si prosím do vyřízení ponechte. Ve většině případů nám stačí fotografie a zboží nemusíte posílat zpět. Požádáme-li o zaslání vzorku nebo balení, náklady na dopravu vám uhradíme.

7. Potvrzení a lhůta pro vyřízení

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Obvykle ji vyřídíme do několika pracovních dnů.

O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

Uplynutím lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění se lhůta prodlužuje o dobu, po kterou trvalo vyřizování reklamace.

8. Vaše práva při vadě zboží

Má-li zboží vadu, máte právo požadovat její odstranění:

• dodáním nového balení – kávu vám rádi pošleme z nejbližšího pražení, a to bez dalších nákladů,
• doplněním chybějícího zboží nebo hmotnosti.

Není-li výměna možná (např. káva je vyprodaná), neproběhla-li v přiměřené době, nebo jde-li o vadu, která to odůvodňuje, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Je-li vada nevýznamná, nelze od smlouvy odstoupit, náleží vám však sleva.

Peníze vracíme do 14 dnů od vyřízení reklamace stejným způsobem, jakým byla provedena platba (na kartu přes Stripe), není-li dohodnuto jinak. Uznáme-li reklamaci, uhradíme vám také účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.

9. Vrácení zboží bez udání důvodu

Jako spotřebitel můžete do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu – postačí e-mail na info@alfatauroastery.com. Vrátit lze neotevřené a nepoškozené balení.

Z hygienických důvodů nelze vrátit kávu, jejíž obal byl otevřen (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Náklady na vrácení zboží nese kupující. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

10. Nákup na firmu (IČO)

Je-li kupujícím podnikatel, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva z vadného plnění § 2099 a násl. občanského zákoníku. Vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil nebo mohl zjistit při včasné prohlídce zboží. Ustanovení o odstoupení bez udání důvodu se na podnikatele nevztahují.

11. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, napište nám – vždy se snažíme najít dohodu.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás právo poprvé uplatnili.

Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) a v oblasti potravin Státní zemědělská a potravinářská inspekce (www.szpi.gov.cz).

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem [DATUM ÚČINNOSTI]. Na reklamace se použije znění platné v den uzavření kupní smlouvy.