Question 1

Kdy kávu pražíte?

Accepted Answer

Pražíme každé úterý a čtvrtek, vždy jen tolik, kolik je objednáno. Objednávky zaplacené do 23:59 předchozího dne jdou do nejbližšího pražení. Přesný den vidíte u každé kávy i v košíku.

Question 2

Jak dlouho zůstane káva čerstvá?

Accepted Answer

Datum pražení najdete na obalu. Nejvýraznější chuť má káva zhruba 1–6 týdnů po pražení, minimální trvanlivost je 12 měsíců. Po otevření ji spotřebujte do 3–4 týdnů.

Question 3

Proč má sáček ventilek?

Accepted Answer

Čerstvě upražená káva ještě několik dní uvolňuje oxid uhličitý. Jednocestný ventilek ho pustí ven, ale vzduch dovnitř ne – káva tak zůstane čerstvá a sáček se nenafoukne.

Question 4

Jak kávu skladovat?

Accepted Answer

V původním sáčku s ventilkem: vytlačte vzduch, uzavřete zip a uložte v suchu, temnu a při pokojové teplotě. Lednici ani mrazák nedoporučujeme – kondenzace kávě škodí.

Question 5

Je vaše káva výběrová (specialty)?

Accepted Answer

Ano. Nakupujeme zelenou kávu hodnocenou podle mezinárodní stupnice SCA [DOPLNIT: nad 80 bodů] od ověřených dovozců a u každé kávy uvádíme zemi, region a farmu.

Question 6

Máte kávu bez kofeinu?

Accepted Answer

[DOPLNIT – zatím ne / připravujeme]. Chcete-li vědět jako první, přihlaste se u kávy ve stavu „Připravujeme“ k upozornění.

Question 7

Posíláte kávu i namletou?

Accepted Answer

Posíláme celá zrna – namletá káva ztratí většinu aroma do 15 minut. Doporučené hrubosti mletí pro každou přípravu najdete u kávy a v návodech na přípravu.

Question 8

Jakou kávu vybrat na espresso a jakou na filtr?

Accepted Answer

V kolekci káv si zapněte filtr „Pro espresso“ nebo „Pro filtr“, případně spusťte průvodce výběrem – po třech otázkách vám kávu doporučíme.

Question 9

Káva mi chutná kysele nebo hořce. Co s tím?

Accepted Answer

Kyselá a řídká káva bývá málo extrahovaná – mleťte jemněji nebo prodlužte čas. Hořká a svíravá je přeextrahovaná – mleťte hruběji. Konkrétní recepty najdete v sekci Jak připravit kávu.

Question 10

Kdy mi káva dorazí?

Accepted Answer

Kávu odešleme v den pražení nebo následující pracovní den. Dopravci pak doručují obvykle do 1–2 pracovních dnů – přesný termín doručení ale zaručit nemůžeme, záleží na dopravci.

Question 11

Kolik stojí doprava?

Accepted Answer

Výdejní místo i box Zásilkovny a PPL stojí 99 Kč, doručení na adresu 125 Kč. Při nákupu od 1 000 Kč je doprava zdarma.

Question 12

Jak zjistím, kde je moje zásilka?

Accepted Answer

Po odeslání vám přijde e-mail s odkazem na sledování. Stav objednávky můžete kdykoli zjistit i na stránce Stav objednávky podle čísla objednávky a e-mailu.

Question 13

Můžu objednávku zrušit nebo změnit?

Accepted Answer

Ano, dokud ji nezačneme pražit. Napište nám co nejdříve s číslem objednávky, případně ji zrušte ve svém účtu.

Question 14

Jak mohu zaplatit?

Accepted Answer

Platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay přes zabezpečenou bránu Stripe. Údaje o kartě nikdy neprocházejí našimi servery.

Question 15

Jak funguje dárkový poukaz?

Accepted Answer

Vyberete hodnotu, jméno obdarovaného a vzkaz. Poukaz v PDF pošleme e-mailem ve zvolený den. Platí 12 měsíců a dá se čerpat i postupně na více nákupů.

Question 16

Vystavíte fakturu na firmu?

Accepted Answer

Ano. V pokladně zaškrtněte „Nakupuji na firmu“ a vyplňte IČO – údaje doplníme z registru ARES. Fakturu pošleme e-mailem.

Question 17

Co když zásilka dorazí poškozená?

Accepted Answer

Při převzetí zkontrolujte obal. Je-li poškozený, sepište s dopravcem záznam a ozvěte se nám s fotkou – vše vyřešíme podle reklamačního řádu.

Question 18

Mohu kávu vrátit?

Accepted Answer

Neotevřenou kávu můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Otevřený sáček z hygienických důvodů vrátit nelze. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách a reklamačním řádu.

Question 19

Dodáváte kávu do kanceláří a kaváren?

Accepted Answer

Ano – pravidelné dodávky, velkoobchodní ceny a firemní dárky. Stačí vyplnit poptávku na stránce Pro kanceláře a kavárny, ozveme se do 2 pracovních dnů.

Question 20

Děláte firemní dárky s vlastním přáním?

Accepted Answer

Ano, Sadu objevitele i dárkové poukazy připravíme s vaším přáním nebo logem na kartičce. Ozvěte se nám přes poptávkový formulář.

Na co secestovatelé ptají

Na co se
cestovatelé ptají